Užij si to - zážitky & dárky

Obchodní podmínky

 

Tyto obchodní podmínky (dále také jen "OP") platí pro nákup a objednávku služeb, zboží a dárkových poukazů prostřednictvím internetového portálu www.uzijsito.cz, provozovaném spol. UžijSiTo s.r.o., se sídlem Brno, Mojmírovo náměstí 22, IČ: 27725031, zaps. v OR vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 54837le také jen „Provozovatel"). 
Preambule

1. Provozovatel prostřednictvím shora uvedeného internetového portálu prodává svým jménem a na svůj účet zboží prezentované na daných internetových stránkách.
2. Provozovatel dále vykonává pro své obchodní partnery - poskytovatele zážitků - činnost směřující k uzavření smlouvy o poskytnutí zážitku mezi zákazníkem a poskytovatelem daného zážitku, jakož i další činnosti spojené s realizací zážitku. Poskytovatel realizuje a poskytuje zážitky zákazníkovi svým jménem a na svůj účet. V této souvislosti Provozovatel upozorňuje, že Poskytovatelé si mohou stanovit vlastní podmínky pro realizaci jednotlivých zážitků a jejich rozsah. Proto po objednání, popř. rezervaci konkrétního zážitku Provozovatel obratem Objednateli zašle případné upřesňující informace podrobně popisující průběh čerpání zážitku.
3. V souvislosti s výše uvedenými činnostmi zajišťuje Provozovatel níže uvedené služby a prodává tzv. dárkové poukazy o určité hodnotě, na základě nichž je možné čerpat buď zboží od Provozovatele, nebo zážitky u poskytovatelů zážitků.
4. Provozovatel si vyhrazuje právo splnit své povinnosti spočívající v poskytnutí služeb či zboží dle těchto obchodních podmínek, objednané Objednatelem, prostřednictvím třetí osoby.
5. Objednatel učiněním objednávky na internetovém portálu www.uzijsito.cz stvrzuje, že bezvýhradně akceptuje tyto všeobecné obchodní podmínky vyhlášené Provozovatelem. Vztahy mezi Objednatelem a Provozovatelem se řídí těmito všeobecnými obchodními podmínkami, které jsou závazné pro obě smluvní strany.

I. Obecná ustanovení

I.1. „Provozovatelem" se rozumí osoba, která se zavázala k poskytnutí zboží či dárkových poukazů, popř. pro své obchodní partnery - Poskytovatele zážitků - činí některé úkony spojené s realizací zážitku.
I.2. „Objednatelem" je osoba, která si zboží, dárkový poukaz nebo poskytnutí zážitku objednala a zavázala se k zaplacení ceny za poskytnutí zboží, dárkového poukazu, resp. zážitku. Objednatelem se dále rozumí také osoba, v jejíž prospěch byla smlouva uzavřena, a náhradník, nevylučuje-li to povaha věci.
I.3. „Poskytovatelem zážitků" či jen „Poskytovatelem" se rozumí třetí osoba, která Objednateli poskytuje svým jménem a na svůj účet zážitky inzerované na internetových stránkách Provozovatele, přičemž mezi Poskytovatelem a Provozovatelem byla uzavřena obchodní smlouva, na základě které je Provozovatel oprávněn činit některé úkony a služby související s realizací zážitku, mimo jiné i inkasovat platby za zážitek - cenu zážitku.
I.4. „Zážitkem" se rozumí např. seskok padákem, potápění, masáž, dovolená, atp. (dále také jen „zážitek" či „služba").
I.5. „Dárkovým poukazem" se rozumí poukaz vystavený Provozovatelem na základě objednávky Objednatele. Provozovatel eviduje tzv. konkrétní dárkový poukaz, který je Objednateli dodáván v případě, že si již při objednávce zvolí konkrétní zážitek, a tzv. volný dárkový poukaz, na základě kterého je Objednatel, či třetí osoba dále oprávněn objednávat zboží či zážitky v hodnotě nepřevyšující hodnotu poukazu a tyto čerpat.

II. Ochrana osobních údajů

II.1. Vyplněním objednávkového formuláře v rámci internetového obchodu na portálu www.uzijsito.cz, Objednatel dává Provozovateli souhlas k shromažďování a archivování osobních údajů o Objednateli a o jeho nákupech, pro potřeby internetového obchodu na portálu www.uzijsito.cz a správu jeho obchodní činnosti.
II.2. Provozovatel si vyhrazuje právo informovat Objednatele o svých připravovaných aktivitách - slevy, akce apod.
II.3. Provozovatel se zavazuje, že osobní údaje neposkytne v jakékoli podobě třetí straně, vyjma osoby, jež bude pověřena k provedení povinností Provozovatele dle smlouvy uzavřené s Objednatelem a těchto OP a dále vyjma Poskytovatele zážitku, bude-li tento zážitek Objednatelem objednán.
II.4. Pro případ, kdy je příjemcem zboží, dárkového poukazu či služeb osoba odlišná od Objednatele, Objednatel prohlašuje, že má od tohoto příjemce předchozí souhlas s poskytnutím jeho/jejích osobních údajů.

III. Objednávka a uzavření smlouvy o poskytnutí zážitků

III.1. Objednatel si může přes internetový portál Provozovatele objednat přímo zboží či zážitek, nebo pouze tzv. volný dárkový poukaz, na základě kterého je dále oprávněn objednávat zboží či zážitky v hodnotě nepřevyšující hodnotu poukazu, resp. je oprávněn objednávat zboží či zážitky v hodnotě převyšující hodnotu poukazu za předpokladu, že rozdíl mezi cenou objednaných zážitků či zboží a hodnotou poukazu řádně uhradí.
III.2. Objednání zboží a služeb, resp. zážitků či volných dárkových poukazů nabízených na internetových stránkách www.uzijsito.cz je možné prostřednictvím objednávkového formuláře dostupného na portále www.uzijsito.cz. Objednatel odpovídá za správnost veškerých údajů v objednávce uvedených. Objednatel je povinen informovat Provozovatele o případné změně údajů o Objednateli, popř. jiném příjemci služby, uvedených v Objednávce, pokud k nim došlo v době trvání platnosti dárkového poukazu, a to nejpozději do 5 dnů od této změny. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí.
III.3. Objednávka Objednatele je považována za návrh smlouvy. Samotná smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu Provozovatele Objednateli s jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany Provozovatele), jde-li o objednávku zboží či volného dárkového poukazu, nebo momentem doručení závazného souhlasu Poskytovatele zážitku, popř. Provozovatele na základě zmocnění Poskytovatele zážitku, Objednateli, jde-li o objednávku služeb - zážitku. Je-li uzavřena smlouva o poskytnutí zážitku, je z této smlouvy ve vztahu k Objednateli oprávněn a zavázán Poskytovatel, nikoliv Provozovatel. V souvislosti s uzavřením smlouvy mezi Objednatelem a Poskytovatelem je uzavřena i smlouva mezi Provozovatelem a Objednatelem, jejímž předmětem je zajištění služeb pro Objednatele ze strany Provozovatele v rozsahu dle těchto obchodních podmínek.
III.4. Je-li smlouva uzavřena ve prospěch třetí osoby (dále jen „Oprávněný"), stává se tato oprávněnou až okamžikem, kdy se smlouvou, včetně OP projeví souhlas. Dokud třetí osoba neprojeví souhlas, smlouva vyvolává účinky jen mezi stranami, které smlouvu uzavřely. Do té doby má právo na plnění Objednatel (totéž platí, pokud třetí osoba souhlas odepřela).
III.5. Objednali-li si Objednatel pouze volný dárkový poukaz, je oprávněn objednat si zboží popř. zážitek v průběhu platnosti dárkového poukazu objednávkou zboží či zážitku, přičemž na tyto navazující smluvní vztahy se přiměřeně použije ustanovení čl. III odst. III.3 a následně další ustanovení těchto OP. V rámci tohoto volného dárkového poukazu je možné čerpat zboží a zážitky i opakovaně, a to až do vyčerpání hodnoty poukazu. Finanční hodnota poukazu se postupně snižuje realizací jednotlivých čerpání poukazu, případně jiných nároků Provozovatele (např. náklady na nadstandardní dopravu, manipulační poplatky atp. ) vůči Objednateli, s čímž Objednatel počítá a s tímto souhlasí. Hodnotu poukazu lze také navýšit (např. z důvodu zájmu o cenově vyšší čerpání poukazu, než je samotná hodnota poukazu). V takovém případě lze
požádat Provozovatele, prostřednictvím některého z kontaktů uvedených na internetových stánkách www.uzijsito.cz, o navýšení hodnoty poukazu. Po zaplacení částky odpovídající navýšení hodnoty poukazu Objednatelem bude hodnota poukazu navýšena. Aktuální hodnota poukazu je evidována po dobu platnosti poukazu. Poté zůstatková hodnota poukazu propadá ve prospěch Provozovatele odměnu pro Provozovatele za jeho činnost spojenou s vydáním a doručením dárkového poukazu.
Hodnota poukazu se dá ověřit u operátora Provozovatele nebo online na stránkách www.uzijsito.cz v menu „pro zákazníky".
III.6. Objednateli bude Provozovatelem zasláno objednané zboží, nebo konkrétní dárkový poukaz s vymezením objednané služby (zážitku), popř. volný dárkový poukaz, a to do 10 dnů od zaplacení Objednatelem zvolené služby, zboží či hodnoty dárkového poukazu. Konkrétní dárkový poukaz v takovém případě slouží jako potvrzení, že hodnota zvoleného zážitku byla řádně uhrazena.
Místem dodání dárkového poukazu či zboží je adresa uvedená Objednatelem v objednávkovém formuláři.
III.7. Za doručení dárkového poukazu či zboží Objednateli nebo osobě uvedené v objednávce se považuje převzetí dárkového poukazu Objednatelem, Oprávněným nebo jinou oprávněnou osobou zdržující se v době doručení na místě dodání. Provozovatel neodpovídá za ztrátu či odcizení dárkového poukazu či zboží.

IV. Platnost dárkového poukazu a rezervace termínu služeb

IV.1. Konkrétní dárkový poukaz pozbývá platnosti využitím objednané služby nebo vypršením doby platnosti uvedené na dárkovém poukaze. Volný dárkový poukaz pozbývá platnosti vyčerpáním hodnoty volného dárkového poukazu (tj. zakoupením zboží či využitím objednaných služeb v hodnotě poukazu) nebo vypršením doby platnosti uvedené na dárkovém poukaze.
Není-li na dárkovém poukaze explicitně uvedeno datum, ke kterému dárkový poukaz pozbývá platnosti, má se za to, že doba platnosti vyprší za 12 měsíců ode dne vystavení dárkového poukazu. Po uplynutí doby platnosti dárkového poukazu je tento již neplatný, a to bez náhrady. Uplynutím doby platnosti poukazu smluvní vztah založený předmětnou smlouvou uzavřenou mezi Objednatelem a Provozovatelem zaniká a Objednatel ztrácí právo na čerpání služby, popř. právo na objednání zboží či poskytnutí služeb souvisejících s realizací zážitku ze strany Provozovatele.
IV.2. Pokud Objednatel či Oprávněný nemůže využít dárkový poukaz do vypršení doby jeho platnosti, může před vypršením platnosti písemně kontaktovat Provozovatele a požádat o prodloužení platnosti dárkového poukazu nejvýše o 12 měsíců a to za manipulační poplatek ve výši 350Kč. Prodloužení platnosti dárkového poukazu je možné pouze jednou. Pokud během doby platnosti poukazu došlo ke zdražení objednaného zážitku a Objednatel chce prodloužit poukaz, má Provozovatel právo požadovat po Objednateli navýšení ceny poukazu o částku odpovídající výši zdražení zážitku, ke které došlo v době platnosti poukazu. Pokud Objednatel částku odpovídající výši zdražení zážitku neuhradí, nemůže být platnost dárkového poukazu prodloužena.
IV.3. Rezervace termínu a místa poskytnutí konkrétní služby, resp. zážitku musí být sjednána s Poskytovatelem prostřednictvím Provozovatele, nebo přímo s Poskytovatelem, nejpozději do 14 dnů před uplynutím data platnosti dárkového poukazu. Pokud v této lhůtě Objednatel, popř. Oprávněný neprovede rezervaci, ztrácí nárok na poskytnutí vybrané služby a zprostředkování realizace Provozovatelem, a to bez nároku na jakoukoli náhradu. Je nutné, aby rezervace termínu a místa konání byla provedena nejméně dva týdny před samotným uskutečněním služby. Orientační termíny a místa plnění zážitku jsou uváděna na internetových stránkách Provozovatele www.uzijsito.cz (dále jen „Nabídka"). Tyto údaje budou pravidelně aktualizovány. Objednatel, popř. Oprávněný jsou oprávněni zarezervovat místo a termín poskytnutí zážitku dle Nabídky aktuální v den rezervování zážitku, popř. jim budou další možné termíny a místa poskytnutí služby sděleny při rezervaci služby. Provozovatel si vyhrazuje právo informace uváděné v Nabídce měnit.
IV.4. Objednatel může písemně (a to i prostřednictvím emailu, popř. faxem) či telefonicky požádat o změnu rezervovaného termínu služby. Rezervaci je možné změnit nejpozději 3 pracovní dny před sjednaným termínem. Žádost o změnu rezervace, která Provozovateli dojde později než 3 pracovní dny před sjednaným datem, nebude zpracována. Služba je v takovém případě považována za uskutečněnou s tím, že Objednatel nemá v případě nevyčerpání dárkového poukazu právo na náhradu hodnoty poukazu.
IV.5. Poskytovatel si obvykle vyhrazuje právo zrušit (i prostřednictvím Provozovatele) rezervaci termínu nejpozději 1 pracovní den (do 18:00 hod.) před sjednaným termínem rezervace. Objednatel má právo na sjednání nového termínu rezervace v rámci platnosti dárkového poukazu. V případě, že do skončení platnosti dárkového poukazu zbývá méně než 30 dní, prodlužuje se platnost poukazu automaticky o jeden měsíc.
IV.6. Při zrušení rezervace kvůli nepřízni počasí, technickým poruchám, vyšší moci apod., (pokud má vliv na uskutečnění objednané služby) má Objednatel právo na sjednání nového termínu v rámci platnosti dárkového poukazu bez náhrady škody. V případě, že do skončení platnosti dárkového poukazu zbývá méně než 30 dní, prodlužuje se platnost poukazu automaticky o jeden měsíc.

V. Realizace služeb

V.1. Držitel poukazu si obvykle může za sebe zajistit před rezervací služby náhradníka. Této osobě pak musí být předán dárkový poukaz a náhradník musí splňovat podmínky uvedené v informacích k dané službě (např. věk, zdravotní stav, lékařské potvrzení atp.). Jméno tohoto náhradníka musí být oznámeno Provozovateli a jeho prostřednictvím Poskytovateli nejpozději při rezervaci termínu. Objednatel je povinen informovat náhradníka a seznámit jej s obsahem smlouvy uzavřené mezi Objednatelem a Provozovatelem, resp. Poskytovatelem. V oznámení o jméně náhradníka adresovaném Provozovateli musí být uvedeno prohlášení náhradníka, že byl s obsahem smlouvy a OP seznámen a souhlasí s nimi.
V.2. Veškerých služeb se Objednatel nebo Oprávněný, resp. náhradník účastní výlučně na svou vlastní odpovědnost. Osoba využívající zážitky inzerované na internetových stránkách www.uzijsito.cz musí sama posoudit, zda je zdravotně a fyzicky způsobilá k bezpečnému zvládnutí vybrané aktivity.
V.3. Držitel dárkového poukazu je povinen obstarat si všechny potřebné doklady nutné k zajištění služby (např. cestovní doklady, pojištění, potvrzení o lékařské prohlídce apod.), seznam potřebných dokladů bude držiteli dárkového poukazu oznámen nejpozději při rezervaci termínu zážitku. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za případné škody vzniklé z důvodu neplatnosti nebo neúplnosti potřebných dokladů. Držitel dárkového poukazu je obvykle povinen předložit požadované doklady před poskytnutím zážitku. V případě, že držitel poukazu nepředloží všechny potřebné doklady, popř. tyto budou neúplné, neplatné či poničené, Poskytovatelé obvykle odmítnou poskytnutí zážitku, a to bez náhrady.

VI. Práva a povinnosti smluvních stran

VI.1. Objednatel je povinen zaslané zboží a dárkové poukazy převzít. Dále je povinen dostavit se ve sjednaném termínu na místo, kde má být služba dle domluvy poskytována. Pokud tak neučiní, je služba považována za uskutečněnou, a to bez jakékoliv náhrady škody.
VI.2. Objednatel je obvykle povinen v rámci čerpání zážitku zajistit doprovod a dohled dospělé osoby při účasti osoby mladší 15ti let, popřípadě zajistit souhlas zákonného zástupce při účasti osoby mladší 18ti let.
VI.3. Objednatel je povinen předložit Poskytovateli dané služby dárkový poukaz, tento prokazuje, že zážitek byl řádně uhrazen.
VI.4. Objednatel je povinen uhradit škody, které způsobil Provozovateli nebo Poskytovateli v rámci čerpání služeb.
VI.5. Provozovatel má povinnost vyřídit závaznou objednávku Objednatele a odeslat zboží či dárkový poukaz na adresu uvedenou v objednávce. Složením hodnoty - ceny dárkového poukazu na bankovní účet Provozovatele, vzniká Provozovateli vůči Objednateli závazek evidovat úhradu ceny dárkového poukazu a umožnit Objednateli poukaz čerpat výše uvedeným způsoby, tj. mimo čerpat zážitek u Poskytovatele, a dále povinnost zajistit služby spojené s čerpáním zážitku dle těchto obchodních podmínek, a to po celou dobu platnosti dárkového poukazu.
VI.6. Je-li Objednatelem objednán prostřednictvím internetových stránek Provozovatele zde nabízený zážitek a Objednatel řádně uhradil cenu dárkového poukazu vztahujícího se k tomuto zážitku, je Provozovatel zavázán tuto úhradu dále zaslat Poskytovateli. Případný kladný rozdíl mezi hodnotou zakoupeného dárkového poukazu a cenou objednaného zážitku představuje odměnu pro Provozovatele za jeho činnost spojenou s vydáním a doručením dárkového poukazu.
VI.7. V případě, že dojde k zániku Poskytovatele či jeho oprávnění poskytovat dané služby, nebo k ukončení spolupráce mezi Provozovatelem a Poskytovatelem a Objednatel bude mít již objednán zážitek u příslušného Poskytovatele, Provozovatel se zavazuje najít Objednateli zážitek obdobného charakteru u jiného Poskytovatele, nebo, v případě, že Objednatel nebude čerpat v rámci daného dárkového poukazu jiný zážitek, popř. zboží, vrátit Objednateli cenu za dárkový poukaz v plné výši.
VI.8. Provozovatel má právo odmítnout objednávku, pokud Objednatel opakovaně neplní své závazky vyplývající z uzavřené smlouvy a těchto OP.

VII. Cena a platební podmínky

VII.1. Smluvní strany se dohodly na kupní ceně zboží, resp. dárkových poukazů, které poskytuje Provozovatel Objednateli, popř. jinému příjemci služby. Tato cena je uvedena na portálu www.zlutaraketa.cz, dále v závazné objednávce Objednatele, přičemž platí cena uvedená v okamžiku uzavření smlouvy mezi Objednatelem a Provozovatelem. Cena je vždy konečná. Cena může být Objednatelem uhrazena pouze způsoby, které jsou nabízeny na portále www.zlutaraketa.cz. Jiné způsoby úhrady jsou možné pouze po předchozí dohodě s pověřeným pracovníkem Provozovatele.
VII.2. Cena za doručení dárkového poukazu či zboží do místa dodání je zahrnuta v ceně, pokud není stanoveno jinak.
Pokud Objednatel zvolí zvláštní způsob doručení dárkového poukazu či zboží (např. expresní doručení atp.) je povinen uhradit cenu za toto doručení dle ceníku uvedeného na internetových stránkách Provozovatele www.uzijsito.cz. Speciální pouzdro pro uložení dárkového poukazu - tzv. krabička není zahrnuta v ceně dárkového poukazu. Tuto je možné si přiobjednat zvlášť za podmínky úhrady ceny za tzv. krabičku uvedenou na internetových stránkách Provozovatele.
VII.3. Pokud dojde ze strany Poskytovatelů k navýšení cen minimálně o 10%, může Provozovatel toto zvýšení cen promítnout do ceny zážitku, resp. již zakoupeného dárkového poukazu. V takovém případě musí být Objednatel informován o změně ceny nejpozději v den rezervace termínu zážitku. Provozovatel umožní zákazníkovi buď aktivitu - zážitek vyměnit za jinou nebo doplatit si rozdíl ceny a poté aktivitu využít.

VIII. Odstoupení od smlouvy a výměna objednané služby

VIII.1. Provozovatel může odstoupit od smlouvy v případě ukončení spolupráce s Poskytovatelem, a to s nepeněžitou náhradou škody v podobě jiné aktivity v hodnotě původní sjednané služby, popř. nebude-li objednatel s tímto souhlasit, vrátí Provozovatel Objednateli hodnotu zakoupeného poukazu. O ukončení spolupráce s Poskytovatelem je Provozovatel povinen Objednatele informovat nejpozději v den rezervace termínu na uplatnění dárkového poukazu.
VIII.2. Provozovatel může odstoupit od smlouvy z důvodů porušení povinností Objednatele, popř. jiného příjemce služby, stanovených touto smlouvou, a to bez náhrady škody.
VIII.3. Provozovatel může odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, a to s plnou peněžitou náhradou v hodnotě zážitku, resp. dárkového poukazu či zboží.
VIII.4. Objednatel může odstoupit od smlouvy v případě hrubého a prokazatelného porušení povinností ze strany Provozovatele.
VIII.5. Objednatel může odstoupit od smlouvy dle Občanského zákoníku - spotřebitelské smlouvy - část I., hlava pátá par. 53 odstavec 7 a to do 14 dnů od převzetí plnění. V tomto případě má Objednatel právo na odstoupení od smlouvy bez nutnosti uvádění důvodu.
VIII.6. Již objednané zážitky mohou být vyměněny za čerpání jiných zážitků, a to na základě písemné (za písemnou žádost se považuje i žádost zaslané prostřednictvím emailu, popř. faxem) či telefonické žádosti Objednatele zaslané dopisem na korespondenční adresu Provozovatele. Na výměnu zážitku není nárok. Obdrží-li Provozovatel písemnou žádost o výměnu zážitku do 28 dní od objednání zážitku je výměna, přistoupí-li na ní Poskytovatel, čerpání zdarma, po této lhůtě si Provozovatel, přistoupí-li Poskytovatel k výměně, účtuje za výměnu zážitku manipulační poplatek ve výši 250,- Kč. Neuhradí-li Objednatel tento manipulační poplatek, Provozovatel výměnu zážitku neprovede. Objednatel bere na vědomí, že v souvislosti s výměnou zážitku je nutné ukončení původní smlouvy mezi Objednatelem a Poskytovatelem a uzavření smlouvy nové zpravidla s novým Poskytovatelem.
Pokud má nově vybraný zážitek vyšší peněžní hodnotu než dárkový poukaz, musí Objednatel doplatit cenový rozdíl, jinak Provozovatel výměnu zážitku neprovede. Pokud má nově vybraný zážitek nižší peněžní hodnotu než dárkový poukaz - zůstává kladný rozdíl, ponížený o případný administrativní poplatek, jako zůstatek na poukaze a je použitelný k čerpání dalších zážitků, popř. zboží až do konce platnosti poukazu. 

IX. Reklamace

IX.1. Nesplní-li Provozovatel své povinnosti ze smlouvy, je Objednatel oprávněn uplatnit právo z odpovědnosti za vady plnění bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtyř týdnů od doručení chybného dárkového poukazu nebo, nebyl-li dárkový poukaz doručen, do čtyř týdnů ode dne, kdy měl být doručen. Má-li dodané zboží vady, je Objednatel oprávněn uplatnit právo z odpovědnosti za vady v zákonné záruční době. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními občanského zákoníku a činí 24 měsíců, s výjimkami stanovenými příslušnými právními předpisy.
IX.2. Reklamaci lze uplatnit buď osobně v provozovně Provozovatele na adrese Brno, Mojmírovo nám. 22, PSČ: 612 00, elektronicky na emailové adrese info@uzijsito.cz či telefonicky na tel. čísle +420 530 33 44 55 nebo písemně na adresu Provozovatele (viz výše). Provozovatel vydá Objednateli písemné potvrzení o datu a rozsahu reklamace a Objednatelem uplatněných nárocích.
IX.3. Provozovatel o způsobu vyřízení reklamace rozhodne bezodkladně, ve složitějších případech bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace. Po marném uplynutí této lhůty se Objednateli přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu. O datu a způsobu vyřízení reklamace vydá Provozovatel Objednateli písemné potvrzení.
IX.4. Pokud nebude reklamace Objednatele, který při uzavření smlouvy nejednal v rámci své podnikatelské činnosti, vyřízena nejpozději ve lhůtě 30 dnů od jejího obdržení nebo případné delší lhůtě stranami dohodnuté, má Objednatel stejná práva, jakoby mělo plnění neodstranitelné vady.
IX.5. V případě oprávněné reklamace má Objednatel právo na odstranění vad plnění, slevu z ceny nebo za zákonem stanovených podmínek na odstoupení od smlouvy (volba nároku přitom závisí na druhu poskytnutého plnění, resp. jeho vady). V případě zjištění neodstranitelné vady, má Objednatel právo na výměnu nebo má právo od smlouvy odstoupit.
IX.6. V případě oprávněné reklamace má Objednatel právo na náhradu poštovného v nutné výši.
IX.7. Provozovatel neodpovídá za vady služeb poskytovaných Poskytovateli, tj. za vady zážitků. S případnými reklamacemi je nutné se obracet na příslušného Poskytovatele. I v těchto záležitostech se Provozovatel snaží vycházet Objednateli maximálně vstříc, a tedy v případě, kdy se Objednatel obrátí s reklamací zážitku na Provozovatele namísto Poskytovatele, vynasnaží se Provozovatel zprostředkovat reklamaci u Poskytovatele, popř. poradit Objednateli při postupu uplatňování reklamace.

X. Závěrečná ustanovení

X.1. Smluvní Strany se dohodly, že spory vznikající ze Smlouvy anebo v souvislosti s ní budou rozhodovány v rozhodčím řízení podle Základních pravidel rozhodčího řízení vydaných Brněnským arbitrážním centrem, se sídlem Brno, Hostislavova 26, PSČ 641 00 (dále také jen "BAC") a zveřejněných na internetové adrese http://www.arbitraznicentrum.cz (dále také jen "Pravidla"), rozhodcem určeným dle Pravidel předsedou BAC. Smluvní Strany prohlašují, že měly a mají možnost seznámit se s Pravidly a také tak důkladně před podpisem Smlouvy učinily. Dle dohody Smluvních Stran jsou Pravidla nedílnou součástí Smlouvy.
X.2. Veškeré změny, doplnění a dodatky k těmto obchodním podmínkám musí být uzavřeny po vzájemně dohodě stran a musí mít písemnou formu, jinak jsou neplatné.
X.3. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto OP jednostranně změnit. Příslušná změna OP bude Objednateli oznámena na jím uvedenou emailovou adresu v Objednávce, popř. na emailovou adresu Oprávněného. Objednatel je povinen se s těmito novými OP seznámit, přičemž má v takovém případě právo odstoupit od smlouvy uzavřené s Provozovatelem do 14 dnů od doručení oznámení o změně OP. Za situace, kdy Objednatel od smlouvy neodstoupí se má za to, že s novými OP souhlasí a je dále povinen se těmito řídit. Objednatel je povinen seznámit s novými OP také Oprávněného, popř. náhradníka.
X.4. Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách Provozovatele v den odeslání elektronické objednávky Objednatelem.
X.5. Práva a povinnosti Smluvních stran výslovně neupravené v těchto všeobecných obchodních podmínkách se řídí právní úpravou občanského zákoníku.
X.6. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou platné s účinnosti od 23.11.2009.